1st Level Supporter:in, Helpdesk Agent (m/w/d); Remote, 30-100% – Italienischkenntnisse

Information Factory ist ein europäisches Beratungs- und Softwareunternehmen mit Büros in Zürich, Nürnberg und Porto. Für unsere Kunden aus dem öffentlichen Sektor, der Finanz- und Automobilindustrie sind wir ein strategischer Partner in der digitalen Transformation. Als IT-Profis entwickeln, implementieren und betreuen wir Software-Lösungen für bekannte Unternehmen in der Schweiz und in Europa.

Für unsere Online Steuerlösungen in der Schweiz suchen wir eine:n zuverlässige:n 1st Level Supporter:in (m/w/d) mit Italienischkenntnissen, um Bürgeranfragen zur Bedienung unserer Steuersoftware auf Teilzeitbasis von zu Hause aus per Telefon und E-Mail zu beantworten.


Die Position:

  • 1st Level User- & Applikationssupport (Steuerumfeld).
  • Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Kundenanfragen.
  • Registrierung, Klassifikation und Dokumentation von Incident-Fällen.
  • Weiterleitung der Störungsmeldungen an den 2nd-Level-Support, wenn eigenständige Lösung nicht möglich ist
  • Während der vereinbarten Einsatzzeiten (Blockzeiten) ist die telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit gewährleistet


Dein Profil

  • Dienstleistungsorientierte, freundliche, selbstbewusste Persönlichkeit mit IT-Affinität.
  • Erfahrung als Helpdesk Agent von Vorteil.
  • Sehr gute Italienisch- und (Schweizer-) Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich).
  • Ruhige Arbeitsumgebung und schnelles Internet müssen gewährleistet sein.


Unser Angebot

  • Arbeit von zu Hause aus.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Teilzeit: Kombinierbar mit anderen beruflichen, studentischen und privaten Tätigkeiten.
  • Attraktive Entlohnung.


Bewerbung

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